Chính sách

Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt qua website phatlocnaturalfood.com, điện thoại hoặc Zalo 0768 759 419 của Công ty TNHH Sản xuất Phát Lộc Natural Food.

2. Thông tin sản phẩm và giá

• Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ đã gồm thuế giá trị gia tăng (nếu có), chưa gồm phí giao hàng.
• Giá gạch ngang là giá niêm yết trước khuyến mãi, chỉ để tham khảo.
• Quà tặng khuyến mãi (ví dụ táo đỏ tặng kèm khi mua yến sào hoặc nấm đông trùng hạ thảo) được ghi trên ảnh từng sản phẩm, áp dụng đến khi hết quà tặng. Nhân viên báo rõ quà tặng của đơn khi gọi lại xác nhận; quà tặng không quy đổi thành tiền.
• Hình ảnh có thể khác thực tế ở màu sắc hoặc cách trình bày hộp quà; quy cách và khối lượng theo đúng thông tin ghi trên sản phẩm.

3. Quy trình đặt hàng

1. Khách chọn sản phẩm, điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và bấm "Gửi đơn", hoặc gọi/nhắn Zalo.
2. Nhân viên gọi lại xác nhận sản phẩm, số lượng, phí giao hàng và tổng tiền.
3. Đơn hàng được xác lập khi khách đồng ý với nội dung xác nhận. Khách có thể hủy đơn miễn phí trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm, giá, phí giao hàng trước khi xác nhận đơn.
• Được kiểm tra hàng khi nhận theo Chính sách vận chuyển và kiểm hàng, đổi trả theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và thanh toán đúng số tiền đã xác nhận.

5. Quyền và nghĩa vụ của Phát Lộc

• Giao đúng sản phẩm, đúng quy cách, còn hạn sử dụng, có nguồn gốc rõ ràng.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
• Có quyền từ chối đơn hàng có thông tin không xác thực hoặc có dấu hiệu gian lận.

6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Theo Cơ chế giải quyết khiếu nại. Trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Áp dụng từ ngày 04/10/2026.