Cơ chế giải quyết khiếu nại | Phát Lộc Natural Food
PHÁT LỘCNatural Food Đặt hàng

Chính sách

Cơ chế giải quyết khiếu nại

1. Cách gửi khiếu nại

Khách vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, nội dung khiếu nại và hình ảnh, video liên quan (nếu có).

2. Quy trình xử lý

  1. Tiếp nhận và phản hồi khách trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Kiểm tra, xác minh thông tin đơn hàng và sản phẩm.
  3. Đưa ra phương án giải quyết (đổi hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác) trong vòng 07 ngày làm việc.

3. Nguyên tắc

Phát Lộc tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng, ưu tiên thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có thể yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ hoặc giải quyết tại Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

Áp dụng từ ngày 04/10/2026.